Trocas e Devoluções

Última atualização: 25 de agosto de 2026

Queremos que você durma bem e fique satisfeito com a sua compra. Esta página explica como funcionam as trocas, devoluções e garantia dos colchões vendidos pela Kasa dos Colchões LTDA (CNPJ 31.343.935/0001-02) em nossas lojas físicas (Asa Norte, Águas Claras, Vicente Pires e Conjunto Nacional) e pelo WhatsApp.

1. Direito de arrependimento (compras à distância)

Se a sua compra foi fechada pelo WhatsApp ou telefone (sem visita prévia à loja), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Nesse caso, o colchão deve estar sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal, e o valor pago será devolvido.

2. Defeito de fabricação

Todo colchão possui garantia contra defeitos de fabricação, com prazo e condições definidos pelo fabricante (Ortobom e demais marcas trabalhadas por nós) e informados na nota fiscal e/ou etiqueta do produto. Identificado um defeito de fabricação, entre em contato com a gente para abrir o processo de troca ou reparo junto ao fabricante.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

• Fale com a gente pelo WhatsApp informando o número do pedido ou nota fiscal;
• Descreva o motivo (arrependimento, defeito, produto errado etc.) e, se possível, envie fotos;
• Nossa equipe vai orientar sobre a coleta/troca, prazos e, quando aplicável, sobre o reembolso;
• Para compras feitas em loja física, o mesmo atendimento pode ser feito diretamente na unidade onde a compra foi realizada.

4. Produtos não elegíveis para troca por arrependimento

Por razões de higiene, colchões e travesseiros já retirados da embalagem original e com sinais de uso não podem ser devolvidos por simples arrependimento — apenas nos casos de defeito de fabricação coberto pela garantia.

5. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre o processo, fale com a gente pelo WhatsApp oficial da Kasa dos Colchões ou em uma das nossas lojas físicas.